2月7日消息，今天上午，中消協(xié)發(fā)布了2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查體驗情況通報會。其中，“海淘”商品涉嫌仿冒較多，聚美優(yōu)品、網(wǎng)易考拉海購、蜜芽網(wǎng)、拼多多、貝貝網(wǎng)、國美在線、京東、淘寶的相關(guān)店鋪均被發(fā)現(xiàn)涉嫌銷售假貨，部分售假還出自該電商自營店鋪。
中消協(xié)今天上午通報，為了加強(qiáng)對“雙11”網(wǎng)購商品價格、售后服務(wù)及質(zhì)量狀況的社會監(jiān)督，中消協(xié)于2017年10月-2018年1月組織開展“雙11”網(wǎng)購商品價格、質(zhì)量、服務(wù)調(diào)查體驗活動。本次調(diào)查體驗活動對16家網(wǎng)絡(luò)購物平臺，涉及服裝鞋帽、手機(jī)數(shù)碼、食品特產(chǎn)、化妝洗護(hù)、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器以及其他日用品等9大品類，進(jìn)行了調(diào)查體驗。調(diào)查體驗主要涉及價格追蹤記錄、七日無理由退貨操作、“海淘”商品真假鑒定、非“海淘”商品質(zhì)量測試。
中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從本次調(diào)查體驗結(jié)果來看，非預(yù)售商品多數(shù)情況下“雙11”并不是最優(yōu)惠；“海淘”商品實現(xiàn)“無理由退貨”難度大，且涉嫌假冒情況較多；非“海淘”商品中，服裝類產(chǎn)品質(zhì)量問題相對突出。中消協(xié)建議，平臺商家及要以品質(zhì)消費為導(dǎo)向，自覺規(guī)范價格行為，把好平臺商品質(zhì)量關(guān)。政府有關(guān)部門要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)督管理，堅持協(xié)同治理，嚴(yán)厲處罰電商違法失信行為。呼吁廣大消費者樹立品質(zhì)消費理念，堅持精明理性消費，養(yǎng)成良好消費維權(quán)意識。
中消協(xié)表示，下一步將聯(lián)系或約談相關(guān)平臺，并把質(zhì)量存在問題和涉嫌假冒的商品移送相關(guān)部門進(jìn)行處理。
53個海淘樣品16個涉嫌仿冒
在“海淘”商品鑒定方面，本次調(diào)查體驗實際購買了“海淘”商品93個樣品，涉及37個品牌。截止目前，僅有19個品牌商標(biāo)的權(quán)益人或授權(quán)人對53個樣品出具了鑒定結(jié)論，其中37個樣品為正品，16個樣品涉嫌仿冒。53個樣品中，5個為電器樣品均為正品，母嬰用品均為正品。
而化妝品方面，涉及資生堂、CPB、蘭蔻、科顏氏、美寶蓮、雅詩蘭黛、倩碧等7個品牌19個樣品，根據(jù)商標(biāo)權(quán)益人或授權(quán)人的鑒定結(jié)論，11個樣品為正品，8個樣品涉嫌仿冒。
涉嫌仿冒品的商品分別為京東平臺“美亞國際海外專營店”銷售的資生堂洗顏�？葡疵婺�；聚美優(yōu)品平臺“極速免稅店”銷售的雅詩蘭黛特潤修護(hù)肌透精華露；蜜芽網(wǎng)平臺銷售的資生堂洗顏�？葡疵婺膛c蜜芽精選商家銷售的雅詩蘭黛多效智妍精華霜；拼多多平臺“jdf美妝”店鋪銷售的資生堂洗顏�？葡疵婺膛c該平臺“雅純美妝”店鋪銷售的雅詩蘭黛ANR眼霜；淘寶網(wǎng)平臺“卡萊雅護(hù)膚世家”店鋪銷售的資生堂安耐曬防曬霜；網(wǎng)易考拉海購平臺“自營直郵倉”銷售的雅詩蘭黛ANR眼部精華霜。
鞋類涉及Adidas、沙馳、愛步、斯凱奇等4個品牌10個樣品，根據(jù)商標(biāo)權(quán)益人或授權(quán)人的鑒定結(jié)論，7個為正品，3個涉嫌仿冒。
涉嫌仿冒品的商品為貝貝網(wǎng)平臺阿迪達(dá)斯/Adidas品牌入駐商銷售的Adidas三葉草史密斯鞋；國美在線平臺“海昆運動專營店”銷售的Adidas貝殼鞋；拼多多平臺“蔡小姐的鞋”店鋪銷售的Adidas椰子鞋。
箱包類別涉及coach、Michael Kors等2個品牌9個樣品，根據(jù)商標(biāo)權(quán)益人或授權(quán)人的鑒定結(jié)論，4個為正品，5個涉嫌仿冒品。
涉嫌仿冒品的商品分別為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)平臺“奢淘全球購專營店”銷售的coach購物袋；國美在線平臺“歐尚奢侈品箱包專營店”銷售的coach波士頓女包；京東平臺“佰旺海外專營店”銷售的Michael Kors玳瑁包；拼多多平臺“ishop輕奢一號”店鋪銷售的coach貝殼包；淘寶平臺“月月小姐美國代購”店鋪銷售的coach波士頓女包。
“海淘”商品七日無理由退貨難
此外，體驗人員對通過跨境電商平臺銷售的“海淘”樣本是否支持七天無理由退貨情況進(jìn)行了查驗。統(tǒng)計結(jié)果顯示，本次調(diào)查體驗的100個“海淘”樣本中，62個樣本明確在顯示頁面或采購頁面標(biāo)識不支持七日無理由退貨。
不僅如此，即使標(biāo)注支持七天無理由退貨的，由于退貨所產(chǎn)生的運費與稅費較高，消費者選擇退貨往往得不償失。
19個“非海淘”樣品有質(zhì)量問題，有嬰幼兒服裝甲醛超標(biāo)
體驗人員將101個非“海淘”樣品送到具有相關(guān)檢驗資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，對其質(zhì)量進(jìn)行測試，并查驗樣品標(biāo)識和說明。質(zhì)量測試和標(biāo)識、說明查驗結(jié)果顯示，101個樣品中，19個樣品存在質(zhì)量問題。涉及服裝的纖維含量檢測值與明示不符、面料色牢度不符合標(biāo)準(zhǔn)要求、起毛起球指標(biāo)等未達(dá)標(biāo)、個別平臺商家羽絨服樣品存在紕裂指標(biāo)或羽絨種類不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)情況。箱包樣品震蕩沖擊、耐沖擊性能未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。食品樣品酸價指標(biāo)或鈉含量值存在問題。還有白酒塑化劑殘留量超標(biāo)。
記者注意到，在眾多質(zhì)量存在問題的商品中，聚美優(yōu)品平臺“品創(chuàng)貿(mào)易”店鋪銷售的標(biāo)稱“海綿泡泡”品牌風(fēng)衣外套面料和里料的甲醛含量檢測結(jié)果分別為28mg/kg與43mg/kg，而標(biāo)準(zhǔn)要求嬰幼兒服裝（兩周歲及以下） ≤20 mg/kg。
拼多多平臺“舒朵服飾專營店”銷售的標(biāo)稱“俞兆林”品牌打底褲甲醛含量檢測結(jié)果為109mg/kg，而標(biāo)準(zhǔn)要求直接接觸皮膚的服裝甲醛含量≤75mg/kg。
