有消費者陳女士反映，不久前在某電商網(wǎng)站給外甥買了一罐進(jìn)口米粉，拿到手后發(fā)現(xiàn)外觀包裝與以前產(chǎn)品相比有很多異常：左邊字體顏色淺且?guī)讉�圖標(biāo)有重影，右邊的則非常清晰，兩罐米粉外包裝印刷排版完全不同，罐底生產(chǎn)日期字體大小也不同。她表示，不認(rèn)可商家客服人員“新老版本”的理由，正品不會因為版本不同而顯得這么劣質(zhì)粗糙。
母嬰產(chǎn)品各渠道間價格亂
隨后，陳女士向電商平臺發(fā)起賠償申訴，電商客服表示，通過調(diào)查該商家的各種文件證明，并沒有發(fā)現(xiàn)問題。陳女士又向工商部門投訴，該電商表示向工商部門提交了這些文件證明，也沒發(fā)現(xiàn)問題。而陳女士堅信這些批次商品是假貨，但她很苦惱，自己找質(zhì)監(jiān)部門檢驗的話，花費太大。最后她只能選擇退貨，折騰兩個月后才拿到退款。
陳女士的遭遇在母嬰電商行業(yè)并非個案，據(jù)唯品會副總裁馮佳路透露，一方面，當(dāng)前母嬰產(chǎn)品類目眾多，品牌繁雜，中國每月平均有三千個母嬰品牌冒出來，導(dǎo)致用戶對母嬰產(chǎn)品缺乏足夠了解，加上跨境交易崛起，消費者對海外商品的認(rèn)知渠道有限。
另一方面，母嬰產(chǎn)品各渠道之間價格混亂，幾乎每家電商上的售價都不同，令消費者眼花繚亂。而消費者對母嬰產(chǎn)品安全性要求較高，國內(nèi)母嬰產(chǎn)品安全問題頻發(fā)也令消費者半信半疑。
今年母嬰行業(yè)交易規(guī)模
或?qū)⑼黄?000億元
馮佳路說，在實施普遍“二孩”政策后，中國每年新增人口將達(dá)1500萬以上，將成全球最大的母嬰市場，而且，通常是每6個大人養(yǎng)1個孩子，消費能力極強，今年該行業(yè)交易規(guī)模將突破3000億元。
這也吸引了大量企業(yè)進(jìn)入母嬰電商，易觀分析師劉旭巍認(rèn)為，在2013~2014年的市場啟動期，天貓、京東、唯品會等綜合電商平臺相繼將母嬰品類進(jìn)行分拆獨立運營，大力拓展母嬰電商市場，2014年，貝貝網(wǎng)、蜜芽寶貝、寶貝格子等特賣模式的垂直母嬰電商平臺相繼成立，并獲得大額融資；寶寶樹、媽媽網(wǎng)等社區(qū)平臺紛紛開始布局電商業(yè)務(wù)，樂友開啟O2O戰(zhàn)略。如今母嬰電商已是炙手可熱。
篩選商家引入第三方質(zhì)檢
母嬰電商令人頭疼的假貨問題如何解決呢？唯品會、淘寶等電商開始引入第三方質(zhì)檢來提高門檻。馮佳路說，唯品會將引入國際權(quán)威的第三方質(zhì)檢機構(gòu)瑞士SGS對唯品會銷售的母嬰產(chǎn)品進(jìn)行獨立第三方滾動抽檢，并與“品牌授權(quán)正品”及“太平洋正品保險”構(gòu)成三重保險。
據(jù)SGS中國區(qū)產(chǎn)品認(rèn)證簽證官Mark Lohmann介紹，未來，SGS將對唯品母嬰平臺內(nèi)所經(jīng)營的商品進(jìn)行全年滾動抽檢，檢測覆蓋母嬰全品類的所有品牌及所有品類，對奶粉和輔食等關(guān)鍵品類，更進(jìn)行重點檢測，檢測項目除按國標(biāo)要求外，還增加部分國際上的高關(guān)注項目進(jìn)行檢測。
而據(jù)淘寶網(wǎng)副總裁張勤介紹，中檢、SGS、萊茵、法國必維等國內(nèi)外四大檢測機構(gòu)與淘寶網(wǎng)聯(lián)手打造的“中國質(zhì)造聯(lián)合實驗室”，將依照國標(biāo)為中國質(zhì)造平臺上的廠商提供更專業(yè)更嚴(yán)苛的檢驗服務(wù)。如沙發(fā)面料要經(jīng)歷15000圈專業(yè)設(shè)備進(jìn)行摩擦的考驗，旅行箱輪子要經(jīng)得起在測試機帶上行走4000碼，硫化鞋要求耐連續(xù)彎折60000次以上。
阿里巴巴首席平臺治理官鄭俊芳說，不說投入的巨大人力和數(shù)據(jù)計算占用資源，光用于神秘抽檢、為保障消費者體驗先行賠償?shù)馁M用等直接現(xiàn)金支出一年都要上億元。
阿里巴巴炮轟：
打掉的假貨在向其他電商平臺轉(zhuǎn)移
昨日，鄭俊芳接受了記者采訪，她負(fù)責(zé)阿里巴巴集團(tuán)打擊假貨和保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的事務(wù)，她指責(zé)競爭對手歪曲事實。
在她看來，假貨源于線下，與商業(yè)模式本身無關(guān)，在中國這是所有電商平臺均需面對的問題。但是，阿里不會像京東那樣一味回避“假貨”的問題。
她說：“我的團(tuán)隊經(jīng)常會在‘京東無假貨’新聞的評論里，通過消費者的反饋去找尋制假集團(tuán)的線索。在騰訊網(wǎng)曝光的‘祥鵬恒業(yè)’通過互聯(lián)網(wǎng)大批量售賣假奢侈品案件中，京東、聚美優(yōu)品、1號店等均在列，但為什么唯獨沒有天貓和淘寶？我專門調(diào)查過，這家公司在提交材料的開店環(huán)節(jié)就未能順利通過。”
她稱，打假過程中可看到一個明顯的“假貨遷移路徑”，越來越多被關(guān)閉打掉的假貨和窩點，在向國內(nèi)其他電商平臺及微店等通道轉(zhuǎn)移。通過一個例子就可以說明問題，據(jù)媒體報道，“因為售假被淘寶驅(qū)逐的商家中，竟有12家轉(zhuǎn)戰(zhàn)到了京東上，且出售的商品和被阿里安全處罰的假貨商品高度相似”。
對京東“管理不好C2C，所以關(guān)掉拍拍”的言論，鄭俊芳說，拍拍即使不關(guān)掉，也會在市場競爭中死掉的。不能因為管理能力的缺乏，移花接木，變成攻擊對手的手段。
疑問
“神秘抽檢”
能打掉假貨嗎？
只有全社會參與打擊造假源頭才是最有效的辦法。鄭俊芳說，如何界定假貨，現(xiàn)在也是一個新問題。例如有些商品，產(chǎn)品質(zhì)量本身沒有問題，但冒用或用近似于權(quán)利人的商標(biāo)和設(shè)計；有些商品并不侵權(quán)但產(chǎn)品質(zhì)量低于預(yù)期。當(dāng)然也有些商品既侵犯了知識產(chǎn)權(quán)，產(chǎn)品質(zhì)量也達(dá)不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
鄭俊芳表示，上述第一種商品的打擊力度需看權(quán)利人的配合程度，但在實際操作中也大量存在由于權(quán)利人出于渠道的管控，并不會積極予以配合的情況，阿里與某奢侈品集團(tuán)之爭便屬于此類。
對于第二種情況，電商直接出手打擊也需要很大的勇氣。例如，今年阿里通過“神秘抽檢”機制，認(rèn)定“山寨”櫻花熱水器Wonderflower品牌產(chǎn)品不合格率高達(dá)76%，但這個品牌生產(chǎn)廠家仍能提供地方相關(guān)部門出具的一整套商標(biāo)合法證明及產(chǎn)品的合格證件。最終，阿里巴巴只能強行發(fā)起清退，并在第一時間將案件線索提交給質(zhì)監(jiān)部門。一號店、京東、蘇寧易購隨之均將此款熱水器進(jìn)行了清退。但被清退的企業(yè)并不認(rèn)為自身產(chǎn)品有問題，反而給阿里巴巴發(fā)來了律師函件，威脅阿里巴巴將“承擔(dān)商品下架的法律責(zé)任”。
第三種情況，除需依靠阿里巴巴對有關(guān)執(zhí)法機關(guān)報送材料外，也有賴于執(zhí)法機關(guān)積極對造假源頭進(jìn)行定點拔除，而不是止步于“抽檢”。
京東回應(yīng)：
建議阿里專注于自身平臺的假貨問題
針對阿里方面的指責(zé)，京東方面昨日對廣州日報記者回應(yīng)稱，建議阿里團(tuán)隊的精力從抹黑友商轉(zhuǎn)到專注于自身平臺的假貨問題。京東自建立以來就一直對假貨零容忍，通過自營模式確保商品來源正規(guī)，對平臺合作商家保持嚴(yán)格的審核，并控制商家的數(shù)量，關(guān)閉C2C模式的拍拍網(wǎng)也是京東堅決拒絕假貨的實際行動之一。
京東稱，目前也在積極協(xié)助公安機關(guān)打擊犯罪分子利用“七天無理由退貨”規(guī)則，將在京東買到的真貨用淘寶假貨調(diào)換，以實施詐騙的行為。
